TRÁMITES Y SERVICIOS
En esta sección encontrarás toda la información necesaria para realizar los distintos trámites relacionados con los servicios que ofrece SAPA. Ya sea que necesites modificar datos de tu contrato, solicitar una reconexión, obtener constancias, realizar pagos o gestionar nuevos servicios, aquí podrás consultar los requisitos, la modalidad de atención, tiempos de respuesta y pasos a seguir para cada trámite.
Nuestro objetivo es facilitarte el acceso a los servicios públicos de manera clara, ordenada y accesible.
Trámites
Corrección de domicilio en registro de contrato
Descripcion: Actualizar nombre de la calle, número oficial o nombre de la colonia
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles. Atendiendo a la Visita de Inspección y Verificación realizada por el personal autorizado de SAPA y la entrega de documentación por parte del usuario.
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Tener actualizado pago de los servicios que presta el organismo Operador al momento de solicitar el tramite.
2.- Copia simple de identificación oficial del propietario del inmueble que se suministra mediante el contrato.
3.- Copia simple del documento nominado número oficial expedido por la autoridad municipal.
4.- En caso de representación legal, anexar original de carta poder simple otorgada por el propietario del inmueble que se suministra mediante el contrato.
5.- Para personas morales:
- Carta poder simple otorgada por el representante de persona moral.
- Acta constitutiva y/o licencia municipal.
Cambio de nombre de titular de contrato o toma
Descripcion: Que el usuario pueda hacer, a su conveniencia, las actualizaciones requeridas en los datos del nombre del titular de sus servicios.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles, cuando el usuario haya cumplido con los requisitos.
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Tener actualizado pago de los servicios que presta el organismo Operador al momento de solicitar el tramite.
2.- Copia simple de identificación oficial del propietario del inmueble que se suministra mediante el contrato.
3.- Copia simple de documentos de propiedad o posesión.
4.- Copia simple de recibo de pago de predial al corriente al momento de solicitar el cambio de nombre.
5.- En caso de representación legal, anexar original de carta poder simple otorgada por el propietario del inmueble que se suministra mediante el contrato.
6.- Para personas morales además se requerirá:
- Documento que acredite la persona moral (Acta Constitutiva, Licencia Municipal o Registro Federal de Causantes).
- Copia simple de Contrato de Arrendamiento.
Constancia de no adeudo de nuestros servicios públicos
Descripcion: Para la realización de los trámites que al usuario convengan.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: No se requiere ningún documento, sin embargo, es importante que tengas a la mano tu recibo de pago del servicio de agua, identificando el nombre del titular y el número de toma.
Contrato de prestación de servicios públicos
Descripcion: Que en forma legitima, las personas físicas o morales gocen de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Solicitud de contrato de los servicios.
2.- Copia simple de identificación oficial del propietario del inmueble que se suministrará mediante el contrato.
3.- Copia simple de documentos de propiedad o posesión de predio o inmueble.
4.- Copia simple de recibo de pago de predial al corriente al momento de solicitar los servicios.
5.- Pago de aportaciones de Comité Vecinal (cuando exista convenio con éste).
6.- En caso de representación legal, anexar original de carta poder simple otorgada por el propietario del inmueble que se suministrará mediante el contrato.
7.- Acta de Factibilidad de servicios.
8.- Pago de Derechos de Conexión.
Reclasificación de tarifa
Descripcion: Que el usuario pague por sus servicios, el costo acorde a las condiciones establecidas en la Ley.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Tener actualizado pago de los servicios que presta el organismo Operador al momento de solicitar el trámite.
2.- Copia simple de identificación oficial del titular de la propiedad.
3.- En caso de representación legal, anexar original de carta poder simple y copia simple de identificación del apoderado.
Convenio para la realización de pagos en parcialidades
Descripcion: Facilitar la regularización de pagos de los servicios a los usuarios con adeudos rezagados.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Pago previo del 50% del adeudo a la fecha de concertación del convenio.
2.- Credencial vigente de elector.
3.- En caso de representación legal, anexar original de carta poder simple.
4.- Acta constitutiva y/o licencia municipal.
Acta de factibilidad de servicios para fraccionamientos
Descripcion: El organismo operador municipal lleva a cabo un estudio para conocer la capacidad técnica de las redes generales de agua potable y alcantarillado a su cargo con el objeto de establecer:
1.- La capacidad de la prestación del gasto requerido de agua potable y la capacidad de desalojo que requieren los fraccionamientos.
2.- El cálculo del costo de los derechos de conexión.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Solicitud mediante escrito libre.
2.- Archivo digital del proyecto.
3.- Recibo de pago.
4.- Copia de Visita de Inspección y Verificación realizada por personal autorizado de SAPA.
Acta de factibilidad de servicios para comercios
Descripcion: El organismo operador municipal lleva a cabo un estudio para conocer la capacidad técnica de las redes generales de agua potable y alcantarillado a su cargo con el objeto de establecer:
1.- La capacidad de la prestación del gasto requerido de agua potable y la capacidad de desalojo que requiere el comercio.
2.- El cálculo del costo de los derechos de conexión.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Solicitud mediante escrito libre.
2.- Archivo digital del proyecto.
3.- Recibo de pago.
4.- Copia de Visita de Inspección y Verificación realizada por personal autorizado de SAPA.
Acta de factibilidad de servicios para fusiones
Descripcion: El organismo operador municipal lleva a cabo un estudio para conocer la capacidad técnica de las redes generales de agua potable y alcantarillado a su cargo con el objeto de establecer:
1.- La capacidad de la prestación del gasto requerido de agua potable y la capacidad de desalojo que requiere la fusión del inmueble.
2.- El cálculo del costo de los derechos de conexión.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Solicitud mediante escrito libre.
2.- Recibo de pago.
3.- Copia de Visita de Inspección y Verificación realizada por personal autorizado de CAPASU.
Permiso para cambio de descarga sanitaria domiciliaria
Descripcion: Que el usuario pueda rehabilitar su servicio inmediatamente
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: Recibo de servicios pagado
Solicitudes de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales
Descripcion: Garantizar su derecho de acceso a la información y protección de datos personales
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio: 1.- Nombre o, en su caso, los datos generales de su representante.
2.- Domicilio o medio para recibir notificaciones.
3.- La descripción de la información solicitada.
4.- Cualquier otro dato que facilite su búsqueda y eventual localización.
5.- La modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso a la información, la cual podrá ser verbal, siempre y cuando sea para fines de orientación, mediante consulta directa, mediante la expedición de copias simples o certificadas o la reproducción en cualquier otro medio, incluidos los electrónicos.
Servicios
Aclaraciones
Descripción: Resolver las dudas del usuario sobre los servicios prestados por el Organismo
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 díashábiles
Requisitos para obtener el servicio:
1. Solicitud verbal por el usuario y/o interesado.
2. Nombre, domicilio, Número de contrato y/o toma.
Recepción de pagos de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado y saneamiento
Descripción: Recaudar los ingresos correspondientes por concepto de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio:
1. Solicitud verbal por el usuario y/o interesado.
2. Nombre, domicilio, número de contrato y/o toma.
Recepción de pagos de otros servicios
Descripción: Recaudar los ingresos correspondientes por concepto de otros servicios brindados
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles
Requisitos para obtener el servicio:
1. Solicitud verbal por el usuario o interesado.
2. Nombre, domicilio, número de contrato y/o toma.
Reconexión de agua potable suspendida o restringida en llave de paso domiciliaria por falta de pago (con cintillos)
Descripción: Restablecer al usuario su servicio una vez actualizado el pago de este
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio:
1. Realizar pago por concepto de reconexión del servicio.
2. Solicitud verbal por el usuario o interesado.
3. Nombre, domicilio, número de contrato y/o toma.
Reconexión de agua potable suspendida en banqueta por falta de pago
Descripción: Restablecer al usuario su servicio una vez actualizado el pago de este
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio:
1. Realizar pago por concepto de reconexión del servicio.
2. Solicitud verbal por el usuario o interesado.
3. Nombre, domicilio, número de contrato y/o toma.
Reconexión de descarga domiciliaria cancelada en banqueta por falta de pago
Descripción: Restablecer al usuario su servicio una vez actualizado el pago de este
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio:
1. Realizar pago por concepto de reconexión del servicio.
2. Solicitud verbal por el usuario o interesado.
3. Nombre, domicilio, número de contrato y/o toma.
Reconexión de toma de agua potable suspendida temporalmente a petición del usuario
Descripción: Restablecer el servicio a usuarios que, habiendo solicitado la cancelación temporal de este, requieren contar de nuevo con él
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles
Requisitos para obtener el servicio:
1. Copia de escritura pública y recibo vigente de pago de impuesto predial, o cualquier otro documento que acredite la propiedad.
2. Solicitud de cancelación temporal de la toma que se entregó al usuario al momento de la realización de trámite de cancelación temporal.
3. Copia simple de identificación oficial de la persona que realiza el trámite.
4. Solicitud de reactivación del servicio.
5. Cuando el trámite lo realiza persona distinta al propietario del inmueble, deberá presentar carta poder simple emitida a su favor por el titular de la propiedad, incluyendo también la identificación de este.
Acta de factibilidad de servicios para fraccionamientos
Descripción: Estudio para conocer la capacidad técnica de las redes generales de agua potable y alcantarillado para:
1. Determinar la prestación del gasto requerido y capacidad de desalojo.
2. Calcular el costo de los derechos de conexión.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud mediante escrito libre especificando inmuebles, tipo, ubicación y gasto requerido. Archivo digital del proyecto. Copia de Visita de Inspección y Verificación realizada por personal autorizado de SAPA.
Acta de factibilidad de servicios para comercios
Descripción: Estudio técnico para determinar:
1. Gasto requerido y capacidad de desalojo para el comercio.
2. Cálculo del costo de derechos de conexión.
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud con giro, características físicas del predio, ubicación y gasto requerido. Archivo digital del proyecto.
Acta de factibilidad de servicios para subdivisiones
Descripción: Estudio para determinar gasto requerido y capacidad de desalojo para subdivisión de inmueble
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud con características físicas, croquis de ubicación y gasto requerido.
Acta de factibilidad de servicios para fusiones
Descripción: Estudio técnico para determinar capacidad y costos por fusión de inmuebles
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días habiles
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud especificando fusión, características físicas, croquis y gasto requerido.
Constancia de habitabilidad
Descripción: Verifica si un inmueble puede ser habitable según normatividad y servicios públicos
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud especificando características del predio, croquis y en su caso, gasto requerido.
Copias certificadas
Descripción: Proporcionar copias certificadas al usuario
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles (según cantidad de copias)
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud escrita especificando documentos que requiere certificados.
Copias simples
Descripción: Proporcionar copias simples al usuario
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días hábiles (según cantidad de copias)
Requisitos para obtener el servicio:
Trámite personal o por representante legal con carta poder simple. Solicitud verbal especificando documentos a fotocopiar.
Expedición de constancia de no prestación de servicio de agua potable
Descripción: Permite al usuario realizar trámites con otras dependencias donde se verifica que no hay disponibilidad de agua potable
Modalidad del servicio: Presencial
Tiempo de respuesta: 1 a 10 días habiles
Requisitos para obtener el servicio:
Ubicación sin disponibilidad de agua potable. Documentación oficial del predio (escrituras, contrato, predial, etc.).